基于PDCA循环理论对疫情期间影响门诊药房药品调配效率的因素分析

作者：张卫; 秦琼; 陈蓉; 魏巍^*; 朱建国

来源：抗感染药学, 2023, 20(02): 156-160.

DOI：10.13493/j.issn.1672-7878.2023.02-012

• 品管圈
• 药品调配效率
• 门诊药房
• 影响因素

目的：分析医院新冠感染（COVID-19）疫情期间影响门诊药房药品调配效率的因素，以提高药品调配效率。方法：组建品管圈（quality control circle,QCC）团队，基于计划（Plan）—D实施（Do）—C检查（Check）—A处置（Action）的PDCA循环理论严格执行QCC十大步骤，依托医院信息系统，针对影响医院门诊药房药品调配效率的因素进行现状调查、目标设定、拟定对策并组织实施、持续改进，以目标达成率评价QCC活动效果。结果：在QCC活动中，针对人员和设备、方法、环境等因素拟定筛选药品目录、优化药品定位、研发药品自动核对系统，减少调配差错，寻找发药机卡槽的原因，研发智慧药房可视化系统，加强绩效考核，制定员工培训制度手册等相应对策；门诊药房处方调配效率由37.90张/h提高至58.59张/h，药品调配效率明显提升，目标达标率为105.75%，进步率为57.73%。结论：疫情期间，开展QCC活动提高了药品调配效率，提升了员工的工作效率，缩短了患者候药时间，提高了患者对药学服务的满意度。

• 出版日期2023
• 单位苏州大学附属第一医院