旅行社顾客满意度的评价方法研究

作者：魏婧; 张结魁; 姜元春

来源：华东经济管理, 2006, (05): 131-134.

• 顾客满意度
• 指标体系
• 模糊综合评判 customer satisfaction index
• indicator system
• fuzzy comprehensive evaluation

文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度。首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证。

• 出版日期2006
• 单位合肥工业大学