大型综合性医院门诊管理的难点与对策

作者：邱俊杰; 甄英丽; 安花花; 李红; 何毅刚; 陶慧

来源：西北国防医学杂志, 2015, (01): 68-70.

DOI：10.16021/j.cnki.1007-8622.2015.01.032

• 门诊管理
• 门诊服务
• 门诊难点
• 对策 outpatient management
• outpatient service
• outpatient difficulty
• countermeasure

目的:结合门诊现状探讨大型综合性医院门诊管理的难点与对策。方法:对门诊患者就诊情况进行调查分析。结果:门诊是医院的窗口和平台,是医院非常重要的组成部分。门诊患者集中,流量大,就诊环节多,流程繁杂,医务人员在实际工作中经常面临一些问题。解决这些问题,更好地服务于患者,首先医务人员要树立"以患者为中心的服务理念",其次门诊管理者要运用科学的管理方法和手段,以落实医院各项规章制度为核心,提高医疗服务质量,加快门诊信息化建设,注重专病、特需专家门诊的发展,增加服务项目等举措,不断缩短患者候诊时间,满足患者的不同需求。结论:不断更新管理、服务理念是大型综合性医院门诊发展的关键所在。

• 出版日期2015
• 单位中国人民解放军兰州军区兰州总医院