QFD管理改进日间手术患者院前准备的实践与效果分析

作者：项晓; 徐小群^*; 吴佳佳; 叶瑶瑶

来源：医院管理论坛, 2023, 40(12): 82-84.

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• 日间手术
• 院前准备

目的 探讨QFD管理模式在日间手术患者院前准备中的应用及效果。方法 应用QFD管理工具梳理日间手术患者就医流程，挖掘患者院前准备中的需求，识别魅力质量需求，设定改进目标，制定并实施质量改进措施。结果 应用QFD管理工具后，患者院前检查一日完成率由改进前的47.06%提高至改进后的85.40%，日间手术患者院前准备缺陷率由改进前的18.39%降低至3.91%，患者的满意率由76.29%提升到93.07%，差异均具有统计学意义(p﹤0.05)。结论 本研究以QFD管理工具为依据，通过在日间手术患者院前准备中的应用，对手术患者的院前准备进行改进，能降低日间手术患者院前准备的缺陷率，提升患者的就医体验感及满意度，提高日间手术服务质量与安全。

• 出版日期2023
• 单位温州医科大学附属第一医院