企业在发生危机后的策略选择,实质上是企业与消费者之间博弈的一个过程。本文研究危机企业以及消费者的行为,通过扩展式博弈,对是否有明确的法律、法规来约束企业的策略选择等问题进行了探讨。假设企业应对危机时策略的选择是其在考虑品牌资产的增加、减少额,与实际付出补偿消费者的成本之间权衡的过程。得出结论:应该加强法律、法规建设、减小消费者维权成本和扩大企业危机的传播等。
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