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摘要
由于中国农村地区,尤其是农村严寒地区的医疗机构服务质量处于全国较低水平,难以达到医疗机构基本公共卫生服务均等化的目标,因此农村严寒地区医疗机构的满意度是必须进一步探讨的问题。本研究通过问卷调查和室内环境测试的方法对农村严寒地区的医疗机构患者进行调查,从服务质量的五个维度入手——有形、可靠性、响应、保障和共情——对每一维度下的分项指标进行评价和测量。利用SPSS 20.2进行因子分析,运用AMOS 21.0建立结构方程模型,结果表明,有形、可靠性和响应与服务质量呈正相关。
- 出版日期2018
- 单位哈尔滨工业大学
