文章分别运用IPA、SERVPERF对生态旅游服务质量进行评价。分析结果表明,基于IPA与SERVPERF提出的服务质量改进因子存在较大差异,但评价方法没有优劣之分,而仅是效用不同,关键在于针对实际情况进行灵活运用。
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