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摘要
随着互联网技术的发展,依托互联网的电子商务技术也得到了飞速发展,也为现代企业创造了一个新的销售方式。由于电子商务的快捷性,使得其与传统商业模式有着很大的不同,因此,现代企业想要充分利用这一新的销售方式,在电子商务营销中立于不败之地,就要顾客对企业有着一定的忠诚度。如企业可以利用网络技术,对顾客的相关数据加以收集和分析,了解顾客的需求,这一基础上提升对顾客的服务质量。与此同时提高顾客忠诚度,我们可以找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素,可以"复制"出更多的、具有较高忠诚度的顾客,这样,不仅可以通过众多忠诚顾客增强企业的盈利能力,也能够帮助企业对发展战略和经营目标进行良性的更新,更好的抓住电子商务环境下的商业机会,同时有利于分析本与竞争对手之间的差距,促进行业竞争,提高技术更新步伐。本文以嘉兴麦萌信息科技有限公司为例,从分析顾客忠诚度不高的原因着手,探索出适用于当今的让顾客满意的各种管理方式。通过研究本课题来实现顾客忠诚度的提升,同事,顾客的高满意度也有助与企业和顾客建立良好的关系,最终提高企业的长期经营能力,取得最高程度的顾客忠诚度是营销的最终目标。
- 出版日期2018
- 单位嘉兴职业技术学院
