科技赋能模式创新

作者：金科丽

来源：城市开发, 2019, (19): 55.

<正>服务时代最重要的特征就是客户思维、客户体验,客户体验对消费决策的影响力已经超过了品牌传播,与其说我们进入了一个服务时代,不如说我们进入了一个体验时代。我们在调查发现,80%的企业认为他们提供了卓越服务,但现实中只有8%的客户同意这种说法,也就是说供方和需方之间的感知度存在巨大差异。所以,在服务时代向

• 出版日期2019