以服务文化支撑“魅力服务”品牌建设

摘要

南方电网广西贵港供电局构建以客户需求为中心，以客户满意为目标，以第三方客户满意度年度评价为机制的工作体系，深化“魅力服务”，加强服务文化建设，持续提升客户满意度。基层供电企业直接面对客户，如何提升服务水平显得尤为重要。这不仅需要一系列的组织、制度、硬件做保证，还需要电力供应、业务扩充、故障抢修、抄核收服务、投诉举报等各个环节围绕客户这个中心来开展工作。

关键词