很少有学者探讨网购环境下冲动性购买后行为。购物网站不仅仅要关注如何激发消费者的冲动性购买行为,更要考虑购后的满意度问题。为此,通过建立模型来探讨线上冲动性购买是如何通过失验来影响消费者满意度的,以及在这一过程中社会比较倾向可能存在的调节作用。实证研究表明,线上冲动性购买对失验和消费者满意度有显著的负向影响,并且社会比较倾向正向调节线上冲动性购买与失验间的关系,失验在线上冲动性购买对消费者满意度的影响过程中起部分中介作用。
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