分析了ERP项目冲突产生的原因,从冲突的过程模型,对ERP项目冲突管理的特性和要素进行了分析,提出了解决冲突的方法,归纳出5种基本冲突管理类型;并从ERP项目冲突管理阶段、对象和内容及冲突管理的支撑要素等方面给出了ERP项目冲突管理的综合模型。
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