顾客满意度现在已经成为关系到企业长远发展的重要因素。本文将研究消费者享乐主义/功利主义购态度与决策满意度,以及决策满意度与顾客忠诚度这四者之间的关系。研究表明,持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用;持有功利主义态度与决策满意度不相关;消费者决策满意度与忠诚度成正相关关系。据此,本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者的不同特点,分别给出了提高消费者决策满意度和忠诚度的策略。
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