随着基本医疗保障制度的不断完善和健全,全民医保已经覆盖全国13亿多人口。定点医院的医保管理部门肩负着全院的医保管理工作,无论是面对患者还是面对临床医生,有效的沟通,尤其是医保工作人员的沟通能力的培养,能在医院和患者之间建立起良好的信任桥梁,提高医院的服务水平和公信力,营造出和谐融洽的医患关系。文章结合定点医院医保服务窗口多年的实践经验,就医保服务中与患者及家属有效沟通的技巧进行了总结。
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