图书馆服务读者过程中存在着任性、慢作为、反复无常、不称职、违法等不良行为,这些行为的产生是由许多原因造成的,如工作人员素质低、法律意识不强、爱岗敬业不够、人本服务观缺失等。图书馆应采取多种方法改善不良服务行为。
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