提高高校网站的信息服务质量,有利于增加高校对于信息的利用效率。通过国内外学者对目前高校网站信息服务质量评价相关研究内容的分析,借鉴SERVQUAL模型及高校网站信息服务的特点构建其评价指标体系框架,并通过网络层次分析法(ANP),借助Super Decisions软件确定各评价指标的权重,从而构建我国高校网站信息服务质量评价指标体系。最后,运用该评价指标体系对我国高校网站信息服务质量进行评价分析,检验该评价工具的适用性和可操作性。
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