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摘要
进入21世纪后,我国客车产业获得了快速发展的机会,现阶段客车行业市场竞争激烈,集中度不断攀升,企业在产品研发、制造技术等方面都有长足的发展,生产方式日益精益,制造环节的成本节约潜力基本降到最低点,对企业来说要想开发新的利润增长点,生产厂家必须在客车服务消费上大动脑筋。 同时,消费者在进行消费时,除了看中产品的过硬的质量外,更看重产品的附加价值,在产品的售后保养、专业维修等方面都提出了更高的要求,这也使得各个生产厂家想要在激烈的市场竞争中占据一席之地,就必须在保证产品质量的同时提升自己的售后服务品质,解除客户的后顾之忧,提高顾客对产品的满意度和忠诚度。 本文在介绍我国客车企业现阶段的...
- 出版日期2014
- 单位安徽大学
