开展品管圈活动 提升门诊手术患者满意度

作者：**; 白晓霞

来源：护理学杂志, 2013, (13): 15-17.

• 外科门诊
• 手术患者
• 品管圈
• 满意度
• 护理管理 surgical outpatient clinic
• surgical patient
• quality control circle
• satisfaction
• nursing management

目的探讨品管圈活动用于提升门诊手术患者满意度的效果。方法由手术室一线护理人员组成品管圈小组,通过脑力激荡,讨论分析门诊手术患者满意度不高的原因,制订相应的整改措施并组织实施。结果门诊手术患者总体满意度由活动前(6.80±0.57)分提高到活动后的(7.41±0.44)分,效果显著(P<0.01);护理人员参与护理管理的意识和工作满足感增强,护理人员的积极性、创造性、主动性得到充分发挥。结论品管圈活动的开展,有利于提高门诊手术服务质量、提升门诊手术患者满意度。

• 出版日期2013
• 单位四川省人民医院