品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究

作者：毕振力

来源：经济管理, 2011, (07): 89-99.

DOI：10.19616/j.cnki.bmj.2011.07.013

• 品牌关系
• 品牌形象
• 品牌属性
• 转换成本
• 关系绩效 brand relationship
• brand image
• brand function
• brand shift cost
• relationship performance

本文以关系质量理论为基础,按照品牌关系的形成—品牌关系质量—品牌关系绩效的研究框架,构建了一个消费者品牌关系模型。用手机购买和手机卡选择代表制造业和服务业,以及品牌竞争程度和品牌转换障碍的不同情境,并利用来自同一样本的手机购买和手机卡选择的两组调查数据,分别对这个模型进行了实证。研究结果表明,制造业和服务业之间品牌关系的基本结构相同,但品牌关系的作用机制存在明显的差异。研究结果的启示方面,提示管理实践中应当正确处理交易营销与关系营销的关系,以及要根据服务业消费的特点获取有效的竞争优势。

• 出版日期2011
• 单位广东第二师范学院