人际冲突是社会组织中人际关系的基本形式之一,对社会组织的生存和发展产生重要的影响和作用。如何解决和有效地利用冲突,推动组织的不断前进,是社会组织中领导面临的重要问题。人际冲突本身没有好坏之分,关键是如何有效利用,化冲突为机会。本文通过文献回顾,分析社会组织中人际冲突的概念、来源、性质、影响,提出了新型人际冲突解决"双赢模式"思路,并结合中国实际,提出了中国特色的社会组织人际冲突解决方案,对领导者具有借鉴意义。
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