B2C环境下物流配送服务满意度评价研究

作者：李翔; 梁万华

来源：华北电力大学学报(社会科学版), 2012, (03): 40-45.

• B2C
• 结构方程
• 物流配送
• 顾客满意度评价 B2C
• structural equation model
• distribution
• customer satisfaction evaluation

文章运用结构方程模型,通过对ACSI顾客满意度指数模型进行改进,从多个角度构建了B2C环境下物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型,并设计了调查问卷进行实证研究。在收集了相关数据之后,利用SPSS及AMOS软件对所构建的结构方程模型进行了检验。研究结果表明,物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型对B2C环境下的物流配送服务满意度具有较好的解释力。

• 出版日期2012
• 单位华北电力大学