浅析机动车检验检测机构客户投诉处理

作者：范**

来源：汽车维护与修理, 2019, (05): 65-66.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2019.05.027

<正>机动车检验检测机构(以下简称检验机构)在实际经营中,经常因种种原因发生客户投诉,甚至产生纠纷。《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T 214—2017)中关于对客户投诉问题的定义:任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意,并期望得到回复的行为。按照该规定,检验机构收到客户投诉时,应受理并及时给予回复,同时,按程序要求做好客户

• 出版日期2019