沟通技巧对门诊患者满意度及就诊时间影响

作者：丁凤华^*; 周萍; 胡广

来源：广州医科大学学报, 2019, 47(03): 170-172.

• 护理管理
• 信息交流
• 沟通交流
• 沟通技巧
• 分诊
• 导诊

目的:探讨护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用效果。方法:比较护患沟通技巧项目在实施前(2019年3月1日至15日)与实施后(2019年4月1日至15日)分导诊服务满意度、分导诊投诉事件发生率、挂号等候时间和辅助检查等候时间。结果:实施后分导诊服务满意度显著高于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。实施后分导诊投诉事件发生率显著低于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。实施后挂号等候时间和辅助检查等候时间显著低于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:护患沟通技巧应用到门诊分导诊工作中,能提高门诊部就诊患者对分导诊服务的满意度和降低门诊就诊患者的分导诊投诉事件发生率、挂号等候时间和辅助检查等候时间。

• 出版日期2019
• 单位广东医科大学附属医院