亲情化结合个性化护理服务对提高护理质量和病人满意度的效果观察

作者：罗丽丹; 吕海鹏

来源：全科护理, 2015, 13(07): 654-656.

DOI：10.3969/j.issn.1674-4748.2015.07.044

• 个性化护理
• 亲情化
• 护理质量
• 满意度

[目的]观察亲情化结合个性化护理服务对提高护理质量和病人满意度的效果。[方法]将160例病人随机分为对照组与干预组各80例,对照组给予常规护理,干预组在常规护理基础上给予亲情化结合个性化护理服务模式。采用调查问卷方式比较两组病人满意度情况;同时对两组护理人员的护理质量各项指标进行考核评定。[结果]观察组病人护理后整体护理质量上优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);观察组病人对各项服务内容的总满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]亲情化结合个性化护理服务可以提高病人对护理人员的满意度和护理质量。

• 出版日期2015
• 单位广东省深圳市福田区中医院