科学、系统、全面地分析和评价铁路物流服务,建立一套铁路物流服务绩效的评价方法和衡量标准,是铁路物流业迫切需要解决的问题。依据绩效指标的代表性、可比性和相对稳定性、科学性原则,设计包括对内指标和对外指标在内的铁路物流服务绩效指标体系,进而产生5个投入指标和6个产出指标,以便定量计算、对比铁路企业物流服务的绩效,并以某物流公司为例,运用数据包络分析方法对其绩效进行评价。
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