A公司技术支持流程改进案例研究

作者：冯薇

来源：大连理工大学.

• 知识管理
• 客户关系管理
• 技术支持
• 根本原因分析法
• 案例分析 Knowledge Management
• Customer Relationship Management
• Technica Support
• Root Cause Analysis
• Case Analysis

二十一世纪是知识经济的时代,企业如何在激烈的市场竞争环境中获胜,最终将取决于企业是否拥有独到的差异性的智力资本和将这种资本实践于企业运营中并创造价值能力的强弱上。将知识管理的技术整合到客户关系管理,一方面可大大提高企业客户关系系统的实施应用效果,另一方面企业客户关系管理的成功实施也可以反过来推动知识管理技术的应用实践研究。 售后技术支持是客户关系管理中与客户建立互相联系的主要桥梁与纽带。通过提供技术支持网站、电话,电邮,呼叫中心等渠道推进产品信息,整合企业对客户服务的各种资源,帮助客户快速解决产品使用中的各种问题。通过提供个性化、友好的交互界面增进客户体验。 本文通过对A公司技术支...

• 出版日期2013