客流拥挤触动零售商信任的实证研究

作者：赵晓民; 窦文宇; 王光平

来源：经济管理, 2011, (08): 92-100.

DOI：10.19616/j.cnki.bmj.2011.08.016

• 客流拥挤
• 店铺信任
• 顾客购物经历
• 一线员工
• 店铺管理政策 passenger crowding
• store trust
• consumer experience
• frontline employee
• management practices and policies

消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者的信任行为,得出结论:(1)感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任;(2)在拥挤感知与信任的关系中,FLE和MPP起中介作用;(3)失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。

• 出版日期2011
• 单位香港城市大学; 吉林大学; 美国宾西法尼亚州立大学