目的为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任。方法我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施。结果通过采取加强业务培训、增强沟通意识,掌握沟通技巧,注重细节服务等措施,患者信任度明显提升,护士服务意识、服务能力明显提高,门诊护理质量持续提升。结论导医服务质量高低对患者及家属的信任有显著关系。
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