科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的:建立海口市零售药店内部绩效评价指标,为零售药店提升内部绩效管理水平提供参考。方法:基于平衡计分卡模型建立一级指标,通过对药店经理、店长的问卷调查优化二级指标,以层次分析法对各级指标进行权重赋值。结果与结论:初步建立了财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长指标4项一级指标,利润指标、客户满意度指标、供应商服务水平指标等32项二级指标;优化后建立了4项一级指标和12项二级指标,一级指标权重分别为0.4362、0.3018、0.1546、0.1074,二级指标权重分别为0.6802、0.3065、0.2366等。优化后的指标为药店经营实践过程中重要性较高的指标,是其内部绩效考评的重要参考。
- 出版日期2013
- 单位海南医学院
