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摘要
为促进检验检测（IT）业服务质量提升，以检验检测服务质量（QoS）评级和用户服务需求为切入点，采用基于长短期记忆网络（LSTM）的深度学习方法进行用户情感分析（SA），识别用户对检验检测服务质量在各个评价维度上的情感倾向，设计由有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性5个维度构成的评价体系，通过ITQoS-LSTM-SA模型对检验检测服务机构服务质量进行评价与反馈，并利用7万多条相关文本数据进行实证。结果显示：LSTM模型在检验检测用户评论分类中的准确率达到了85.24%，检验检测服务质量的总评分为0.491 6，处于满意和非常满意程度之间。基于IT-QoS-LSTM-SA模型，可以直观地看出检验检测服务质量在各项评价指标上的优劣程度。
- 出版日期2023
- 单位北京信息科技大学; 中国电子技术标准化研究院
