模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用

作者：熊金昆

来源：湖北民族学院学报(自然科学版), 2011, (01): 73-74+95.

• 大型商场
• 顾客满意度测评指标
• 层次分析法
• 模糊综合评价法 shopping malls
• evaluation indicators of customer satisfaction
• hierarchical analysis
• comprehensive evaluation

各大型商场在竞争中能否取胜关键是争夺客户群,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要意义.运用模糊综合评价法对大型商场顾客满意度进行了分析,建立顾客满意度测评体系.

• 出版日期2011
• 单位重庆师范大学