顾客锁定就是获得并长期保有顾客。由于仅靠提高顾客满意度,并不能有效地维持顾客重复购买行为。因此,企业应如何锁定顾客非常值得研究。本文首先介绍了顾客锁定的概念和影响因素,接着系统介绍了顾客锁定的策略和方法。
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