采用SPSS22.0和AMOS22.0软件对数据进行多角度分析,研究了服务业员工采用不同情绪劳动策略对工作满意度的影响机制,并基于资源保存理论分析了影响路径中的中介效应和调节效应。结果表明:表面表现策略对工作满意度有显著负向影响,深层表现和自然表现策略对工作满意度有显著正向影响;情感衰竭在三种情绪劳动策略对工作满意度的影响中都起到中介作用;组织支持感在深层表现和自然表现对情感衰竭的负向影响中都起到了调节作用。
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