Q-TRUST临床沟通课程在急诊科新员工培训中的效果

作者：刘安雷; 朱华栋; 彭华; 郭娜; 韩红; 杨惊^*; 李毅^*

来源：基础医学与临床, 2022, 42(06): 994-998.

DOI：10.16352/j.issn.1001-6325.2022.06.016

• 临床沟通
• 培训
• 急诊科新员工
• 问卷
• 评价

目的 探讨Q-TRUST临床沟通课程在急诊科员工培训中的应用效果。方法 选取北京协和医院急诊科2019年10月至2021年9月新入科人员为试验组，2017年10月至2019年9月新入科人员为对照组，每组60人共计120人。对照组采用传统集中培训，试验组采用Q-TRUST临床沟通培训，采集两组学员基本信息，培训后进行沟通理论考核，调取两组培训后2年内科室患者满意度及纠纷投诉结果，通过问卷调查得出试验组培训效果评价。结果 两组学员年龄、学历等均无差异；试验组沟通理论考核成绩(84.10±5.27)分，显著优于对照组的(72.23±4.48)分(P<0.05);试验组培训后患者就医满意度得分为(97.29±1.52)分，医疗投诉例数为15例；对照组培训后患者就医满意度为(90.75±1.56)分，医疗投诉例数为24例，试验组显著优于对照组(P<0.05)。试验组Q-TRUST培训总体效果评分(9.43±0.59)分，符合需求度评分(9.35±0.80)分；表明试验组学员对Q-TRUST培训课程满意，需求评价高。如何快速建立信任得分(9.72±0.45)分，如何告知坏消息(9.58±0.50)分，如何提高谈话效率(9.55±0.22)分，早期识别高危沟通患者(9.47±0.87)。在试验组的反馈中，100%沟通技巧得到提升、93.3%解决纠纷能力得到提升、90%沟通效率及建立信任方面得到了提升、86.7%识别高危患者能力得到提升、83.3%礼仪方面得到提升。结论 Q-TRUST临床沟通培训课程可以快速提升新员工沟通能力，增强信心，更好地适应急诊科临床工作。

• 出版日期2022
• 单位北京协和医院; 中国医学科学院北京协和医学院