通过构建中华老字号服务创新与企业声誉之间的关系模型,并选取辽宁沿海经济带中华老字号企业作为调查对象,实证分析发现:中华老字号企业进行服务创新可以提升企业声誉。服务创新主要有服务理念创新、服务界面的创新和服务传递的创新三个要素。企业声誉由情感声誉与认知声誉两个要素组成。服务创新的三个方面对情感声誉都有直接正向的影响,而三要素中只有服务界面的创新直接正向影响认知声誉,其它两个方面没有直接正向的影响作用。
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