<正>"口碑"一词最早出自宋代诗词:"劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。"原意指人的嘴巴像石碑一样可以传递信息,可见其本意就蕴含着动态的传播过程。口碑传播是消费者之间关于供应商或它的产品/服务特点的、可能会造成正面或负面影响的非正式沟通。(1)因此,口碑传播的主体、内容和效果都很
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