人工智能(AI)作为服务代理被广泛应用于各个行业，基于人工智能的服务日益增长并取代了一部分人力员工。人工智能服务与现有服务有着根本的不同，应当重新考虑人工智能如何影响顾客对服务的感知和态度。本文介绍了服务人工智能的概念、智能水平及人工智能服务的特征，从技术和社会情感两个角度确定了人工智能服务的质量维度。从业人员可以从这些方面来改善顾客体验，并从顾客那里获得积极的态度和行为反应。
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