<正>沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。(1)这个过程从本质上讲是一个双向的信息传递过程。根据传播学著名的"拉斯韦尔公式",这一过程主要由五大要素构成,即传播者(信源)、接受者(信宿)、传播的内容(信息)、传播渠道(信道)以及传播的效果(反馈)。在这个过程中,既有信息发出者向信息接受者的信息传递,也有信息接收者在接收信息后向信息发出者的反馈,
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