第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨

作者：许芳

来源：物流工程与管理, 2010, (10): 53-55.

• 第三方物流企业
• 服务失误
• 服务补救
• 顾客满意 third party logistics enterprises
• service mistake
• service recovery
• customer satisfaction

针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误对客户关系的影响,并在此基础上运用服务补救理论探讨了其服务补救策略。

• 出版日期2010
• 单位中南民族大学