模糊QFD在提升港口服务质量中的应用

作者：陈以増; 王斌达; 刘希龙

来源：物流技术, 2015, (01): 103-106.

DOI：10.3969/j.issn.1005-152X.2015.01.034

• QFD
• 港口服务质量
• FAHP
• 质量屋

将质量功能展开(QFD)方法应用到提高港口服务质量中,通过构建港口服务质量屋模型,采用模糊层次分析法(FAHP)确定顾客需求权重,找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题,以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段,从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。

• 出版日期2015
• 单位上海大学