汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评

作者：高婷婷; 尹丽丽

来源：中国商贸, 2010, (04): 4-5.

• 顾客忠诚度
• 服务质量
• 测评

本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。

• 出版日期2010
• 单位天津职业技术师范大学