电话回访在社康中心工作中的应用与体会

作者：冯十红; 王峰

来源：中国社区医师, 2012, 14(31): 346-347.

DOI：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.31.343

• 社康中心
• 电话回访
• 作用
• 应用

目的:为了推进社区健康服务工作,提升社区居民满意度,全面有效的提高社康中心基本医疗和公共卫生服务质量。方法:2009年开始,对所辖社区居民及来社康中心就诊的患者,收集登记联系电话号码,进行针对性的电话回访。结果:在居民满意度、改善医患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用,同时也提高了社康中心工作人员的沟通技巧和专业水平,整体素质得到一定提高。结论:电话回访在社康中心工作中起到了积极推动作用。

• 出版日期2012
• 单位深圳市坪山新区坑梓人民医院