物流企业服务质量水平评价指标体系研究

作者：刘险峰; 陈梅

来源：物流技术, 2007, (02): 25-27.

• 物流企业
• 服务质量
• 评价指标体系 logistics enterprise
• service quality
• evaluation index system

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。

• 出版日期2007
• 单位西南石油大学