平台型组织结构的客户运营应用能力探析

作者：王双武

来源：空运商务, 2021, (08): 41-45.

<正>随着航空市场竞争环境的变化,信息技术的不断创新与应用,以及客户需求的增长,航空公司以客户需求为核心的经营管理能力的应用与提高,已经成为企业持续经营和发展的主要驱动力。客户运营能力不仅是对客户画像、需求分析和市场预测的一种生产组织方式的体现,在一定程度上而言,随着信息技术和人工智能的应用与创新,客户运营能力的体现还需依托一个结构完整、高效运作的平台生产组织模式。而平台型组织结构的建立,将为客户运营能力的提高起到关键性的作用。