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摘要
人工智能产品不断推陈出新,受到消费者的追捧,但在实际使用中,消费者普遍对此类产品评价较低。针对这一矛盾现象,经过三阶段的扎根理论编码分析,从消费者自我扩展感知的角度研究发现:人工智能产品的主动性、学习性、关联性和情境感知性是对消费者影响最为深刻的智能性。在消费者使用人工智能产品时,如果产品行动和消费者意愿一致,人工智能产品一系列智能性会给消费者带来自我扩展感知,这一感知能够积极地影响消费者对人工智能产品的购买意愿和评价;但在后续的使用过程中,当产品行为和消费者意愿经常出现不一致的情况时,消费者自我扩展感知受到负面影响,从而带来消费者消极的产品评价及影响其后续的购买意愿。因此,在营销实践中,人工智能产品的设计应突出产品的主动性、关联性、学习性和情境感知性,并且强调尊重消费者的真实意愿,从而提升消费者的购买意愿和对产品的评价。
- 出版日期2021
- 单位江西财经大学
