虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析

作者：潘卫

来源：图书馆杂志, 2003, (05): 49-53.

DOI：10.13663/j.cnki.lj.2003.05.020

• 虚拟参考服务
• 异步
• 同步
• 实时
• 自动 virtual reference service
• e-mail
• web forms
• real-time
• automatic

本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video,Web customer call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响,以及对提问的适应性;为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响,本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。

• 出版日期2003
• 单位上海交通大学