"以病人为中心"是全球一致认同的观点。病人到医院就医时的需求是什么,并未被所有医护人员所理解。在医药卫生体制改革的背景下,如果弄不清病人就医需求是什么,医改就不能满足大众和社会的需求。通过对病人就医心理的分析,阐述了病人对医院和医生的需求,概括起来就是"4C",包括:方便、关爱、疗效和费用。这四个方面是改善医患关系、防范医疗风险、保障医改成功的重要因素。
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