本论文主要内容是在如今的数字化时代下,消费者开始追求购物和服务的体验感。主要从心理学、经济学、营销学三个方面讨论了体验感是什么,再浅析了数字化时代的顾客体验是何物,最后用小米作为案例分析了数字化时代的顾客体验。数字化的时代的消费者体验,可以说是双赢的,对于商家方面拓展了形象品牌的数字触点和营销渠道,而对于消费者来说就是对于一个商品或者是服务可以更加的放心,有更好的体验感。
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